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美容院加盟店日常經(jīng)營中,有很多禮貌仍需要注意,比如說顧客在進(jìn)門的時候回主動與他人打招呼,或者是碰面時投擲以真誠的微笑。在或者在顧客離開美容院的時候,為顧客輕輕的開門送客,并親切的對顧客說聲“謝謝光臨”。店員在服務(wù)中投擲以真誠的服務(wù),必能傳達(dá)到顧客心中。普麗緹莎想說顧客是需要給予人性化的關(guān)懷,就算是送上一杯水,也是對顧客關(guān)懷的一種表現(xiàn)。
更多的時候美容院想要贏取這場“無硝煙的戰(zhàn)役”,靠得就是從細(xì)節(jié)中獲取勝利。服務(wù)中那些小細(xì)節(jié)才是最能夠表現(xiàn)出人性關(guān)懷,并且深入到內(nèi)心中。只有這些細(xì)節(jié)才能夠?qū)⒎?wù)中的精益求精表現(xiàn)出來。比如說當(dāng)美容師們在為顧客進(jìn)行服務(wù)時,在標(biāo)準(zhǔn)的按摩時間內(nèi),多次詢問按摩力度如何,或者發(fā)現(xiàn)茶水少了為添加茶水等,都是能夠體現(xiàn)出美容師專業(yè)水平的表現(xiàn)??己艘粋€美容師的工作,從她服務(wù)中細(xì)節(jié)工作就能夠了解懂啊她對工作的熟悉程度和工作熱情。
美容師在工作中必須將每一個細(xì)節(jié)都需要具體落實到位,其中包括工作制定詳細(xì)、準(zhǔn)確的操作程序。就好比在麥當(dāng)勞、肯德基中會有規(guī)定將那些每一個產(chǎn)品都會的嚴(yán)格要求烹飪的時間。美容院加盟店也應(yīng)該對顧客進(jìn)門時到直至出門后,每一個環(huán)節(jié)都要有具體的操作程序,并且好分配相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。目的也是為了保證顧客們能夠在消費(fèi)時由始至終保持好的服務(wù)狀況。
為了在服務(wù)中打造好的細(xì)節(jié),美容師們需要在服務(wù)過程中了解每一件產(chǎn)品、對每一個項目做到胸有成竹,這樣一來美容師才能夠在顧客面前做好協(xié)調(diào)工,美容師自己心中要清楚,自己是能夠清楚明白,自己是能夠與顧客溝通的首人。自己服務(wù)的好壞可是直接影響著美容院加盟店的業(yè)績。也關(guān)乎消費(fèi)者會不會下次光臨你的美容院。
美容師以良好的專業(yè)技術(shù)作為服務(wù)的依托,然后再從服務(wù)上下功夫。只有這樣通過一系列完整的服務(wù)活動才能讓顧客感到滿意。當(dāng)然,每一項活動都必須在細(xì)節(jié)中取勝。完美的操作,要求美容院管理者從服務(wù)中正確的劃分“責(zé)、權(quán)、利”這三個方面,接著安排到顧客的服務(wù)中。為顧客提供良好的工作環(huán)境、同事之間良好的工作氛圍,這樣一來才能提升美容院加盟店的服務(wù)時質(zhì)量。
每一個服務(wù)細(xì)節(jié),貴在堅持,讓顧客每次到美容院中消費(fèi)。都能夠的感受著最美的服務(wù)。只有長期堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),從服務(wù)中贏取消費(fèi)者的先,才能將品牌作為未來口碑宣傳中最重要的武器。并且讓顧客永遠(yuǎn)感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)都是一個難點,作為普麗緹莎最后呼吁那些還在為經(jīng)營美容院加盟店而煩勞的店長們,工作過“勿以善小而不為”,堅持用最平凡的“小動作”來打動顧客們的心。
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