中小型美容院加盟店的老板管理美容院是從哪個(gè)方面下手的呢？產(chǎn)品、員工還是顧客呢？不少美容院加盟店的經(jīng)營(yíng)管理都會(huì)向普麗緹莎咨詢，美容院經(jīng)營(yíng)一年多生意僅只是勉強(qiáng)維持，固定的顧客并不多。老板們尋找管理原因總是會(huì)從美容院沒(méi)有好的項(xiàng)目或者產(chǎn)品，于是聚焦點(diǎn)往往都是如何引進(jìn)新的產(chǎn)品、做好促銷以此來(lái)吸引顧客。這一點(diǎn)雖然沒(méi)有錯(cuò)，但是問(wèn)題需要找關(guān)鍵點(diǎn)，美容院加盟店中出現(xiàn)忠實(shí)顧客不多，經(jīng)營(yíng)狀況勉強(qiáng)維持，是因?yàn)槊廊菰喝鄙傩庐a(chǎn)品、新項(xiàng)目所受限的嗎？
　　
　　如果是一家老店出現(xiàn)客源無(wú)法增加，非常有可能是因?yàn)槔习瀹a(chǎn)品過(guò)于陳舊，需要店面升級(jí)。可是如果是一家你從別人那里接手的美容院呢？有想過(guò)是因?yàn)槟愕慕?jīng)營(yíng)管理不善所造成的嗎？接手一家美容院之后，店員店長(zhǎng)都是從從前老板留下來(lái)的。通常新老板們?yōu)榱吮硎緦?duì)店長(zhǎng)的信任，就算想要管理某些顧客的信息，也會(huì)因?yàn)樾湃蔚觊L(zhǎng)而從未向她主動(dòng)要求要老顧客的資料，也沒(méi)有插手這些顧客的管理和聯(lián)系。可是，出于對(duì)店長(zhǎng)信任是一方面，但是如果哪一天你的店長(zhǎng)走了，顧客流失多少你由知道多少。
　　
　　老板們需要審視一下自己。首先，你是否能夠叫出自己美容院老顧客的名字；其次，老板對(duì)顧客的護(hù)理項(xiàng)目和檔案資料能不能說(shuō)出來(lái)；第三，顧客的檔案資料是否在你的控制范圍之內(nèi)，你是否能夠調(diào)動(dòng)你的店長(zhǎng)；最后，你和你的店長(zhǎng)關(guān)系怎么樣，顧客和店長(zhǎng)的聯(lián)系有多深。美容院最可怕的問(wèn)題不是促銷，而是在顧客管理。
　　
　　審視自己過(guò)后，發(fā)現(xiàn)自己又沒(méi)有被自己的店長(zhǎng)或者美容師架空呢？如果出現(xiàn)這種情況就非常的危險(xiǎn)，當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)或者美容師流失的時(shí)候，就會(huì)相應(yīng)的流失掉一批顧客。但店長(zhǎng)和美容師們又是美容院中必不可少的環(huán)節(jié)，而老板卻只有一個(gè)人，顧客所依靠的是美容師們的服務(wù)而不是那你。針對(duì)這樣的情況，普麗緹莎覺(jué)得想要很好的解決這種情況，應(yīng)該需要遵循“以老顧客為主，新顧客開發(fā)為輔”的顧客管理原則。
　　
　　1、老板在美容院出現(xiàn)“架空”的情況，首要解決的目標(biāo)就需要從店長(zhǎng)下手，就如何加強(qiáng)顧客和美容院的感情聯(lián)系同店長(zhǎng)進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)之后，向店長(zhǎng)所要顧客資料，然后全部備份。
　　
　　2、設(shè)計(jì)出一份調(diào)查問(wèn)卷，老板利用顧客的資料進(jìn)行電話回訪，有需要可以上門拜訪，以此溝通好個(gè)人感情并完善顧客資料。
　　
　　3、老板在獲得資料之后，能隨時(shí)叫出每一個(gè)顧客的名字；能說(shuō)出顧客的護(hù)理項(xiàng)目和時(shí)間；能說(shuō)出顧客的興趣好、生日等檔案資料。并充分利用顧客的資料尋找感情的突破點(diǎn)。都要充分利用機(jī)會(huì)與顧客進(jìn)行感情溝通，每一個(gè)新顧客的資料都要由美容院保管。
　　
　　4、規(guī)范店長(zhǎng)職責(zé)，強(qiáng)化美容師管理教育和制度約束，對(duì)顧客的服務(wù)改成美容師輪籌制，淡化顧客和美容師個(gè)人的感情。