消費(fèi)者的是服務(wù)的直接對象，沒有消費(fèi)者的需求，就沒有服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，所以服務(wù)行業(yè)是伴隨著消費(fèi)者的需求應(yīng)運(yùn)而生。廣泛的說，服務(wù)行業(yè)是一種焦急的方式與行為，它是通過人與人之間的交際行為，服務(wù)便成為了一種工作，服務(wù)業(yè)也就成為一種行業(yè)。美容院作為服務(wù)行業(yè)，做好服務(wù)工作，就必須掌握相關(guān)性的服務(wù)知識與技巧，更重要的是需要了解消費(fèi)者的心理，才能夠更好的為消費(fèi)者提供好的服務(wù)。

　　一、心理性服務(wù)的要點(diǎn)：心理性服務(wù)是指在為顧客提供功能性服務(wù)的同時(shí)，還能夠是顧客從心理上得到滿足。心理服務(wù)是一種較高層次的服務(wù)，主要體現(xiàn)于服務(wù)者個人的素質(zhì)與修養(yǎng)，個人心理素質(zhì)和愛崗敬業(yè)的精神。

　　二、美容院美容師如何才能做好心理性服務(wù)？

　?。?）營造良好的輕松氛圍：輕松的氛圍需要微笑來實(shí)現(xiàn)，無論在什么環(huán)境下，微笑都能夠營造一種輕松愉快的氛圍，能夠使顧客產(chǎn)生輕松愉快的感受，這樣更加有利于增加顧客賓至如歸的感受，從而從心底接受美容師。

　　（2）善解人意：善解人意主要是美容師察言觀色的能力的一種體現(xiàn)，通過對顧客的面色以及言談中敏銳的捕捉顧客的難言之隱，并且用委婉的方式將顧客的心理牽引出來。把握住這樣的環(huán)節(jié)，便能夠更有效的抓住顧客的心理，才能夠更好的服務(wù)顧客。

　?。?）引導(dǎo)性的指出顧客的不合理需求：不同的顧客有不同的需求，不同的需求便會有不同的要求，面對不合理的要求，美容師不要直截了當(dāng)?shù)嘏u顧客的錯誤。當(dāng)顧客表現(xiàn)出無知或失誤時(shí)，不要表現(xiàn)出輕視的態(tài)度，過多的批評會使顧客有受譏諷和被人看不起的感覺。可以采用故事的方式意會顧客的要求不合理，或者是行為是錯誤的。

　　（4）使顧客有被尊重感：讓顧客有種受尊重的感覺是美容師必須要做到的，顧客來進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，最起碼的一種心理需求是要得到被尊重。這些都體現(xiàn)在美容師在服務(wù)于顧客的一種態(tài)度，以及美容師的職業(yè)素質(zhì)與心理態(tài)度。要做好這點(diǎn)，耐心是美容師最需要的一種行為。

　?。?）仔細(xì)聆聽：聽才是好的說，當(dāng)顧客有一肚子的話想對美容師說的時(shí)候，美容師應(yīng)該仔細(xì)的聆聽，因?yàn)轭櫩驮卺尫抛约旱男睦韷阂郑廊輲熑暨M(jìn)行阻斷，顧客便會更加的懊惱。給顧客一個放松的時(shí)刻，適當(dāng)?shù)臏p輕壓力。

美容院加盟網(wǎng)小編特別提醒：功能性服務(wù)是服務(wù)的基礎(chǔ)，是服務(wù)的必要因素，美容師必須給以技能、技藝方面的高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能使顧客感到有所收獲。心理性服務(wù)使服務(wù)具有誘惑力，給人以美的享受，是服務(wù)的魅力因素，良好的心理服務(wù)會使服務(wù)的層次上升，使顧客感到心滿意足、物超所值。