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多顧客反應,去美容院是為了享受的,但是去了之后,每一次工作人員都會對自己進行銷售,很多時候很強勢,如果我把這張卡消費完了,我就在也不去那家美容院做護理了,這就是美容院自己把顧客趕出了門。讓顧客對美容院的推銷有了壓力,非常的煩惱。去美容院做個護理都不能安心,從進美容院的那一刻開始,到最后離開,耳朵旁都充斥著美容師的推銷之詞。
美容院是通過專業(yè)的服務讓顧客滿意的,而強勢的銷售讓美容院扮演了產(chǎn)品銷售者的角色,但是美容院產(chǎn)品銷售怎么能和日化線的終端銷售去競爭呢?無論是從品牌的知名度還是價格、以及促銷等方面,美容院都存在著弱勢,強勢銷售最終會把美容院帶入一種危險的競爭狀態(tài)。
日化行業(yè)在這么多年的競爭中也做出了反應,不讓美容院產(chǎn)品侵襲到自己的市場,也采取了一些行動,很多日化店也在自己的店面上面設立了美容間,做護理之用,在一些大中城市,化妝品專柜和一些超市銷售的日化品牌。也在逐步的開設護膚中心,甚至出現(xiàn)不以盈利為目的的形象展示服務中心。
在美容市場上,很多人都感覺到了強勢銷售的弊端并試圖改變這種狀況,有很多提出了自選美容的模式,美容超市等模式,但是無論那種模式,都無法改變美容院的強勢銷售局面,但是在美容市場上有多少顧客有足夠的專業(yè)知識能夠自選擇呢?最終還是要通過美容院里專業(yè)人士的診斷來進行皮膚的護理工作。
想要真正的突破,必須回歸到服務的本來角色,以專業(yè)的護理和專業(yè)的服務水準來贏得顧客,實現(xiàn)與日化線的競爭,美容院可以幫助顧客來解決皮膚問題,做專業(yè)的護理,提供良好的服務空間。
總之,美容院市場已經(jīng)形成了較大的規(guī)模、實力也較強,強勢銷售已經(jīng)不適合美容院的銷售,美容院必須解除顧客的壓力,從服務力度、產(chǎn)品等方面來讓顧客滿意。
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