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良好的美容院經(jīng)營(yíng)氛圍既有利于員工工作的舒適,也有利于顧客進(jìn)店消費(fèi)的愉悅感受,營(yíng)造良好的氛圍,表現(xiàn)出溫馨、舒適的感覺是美容院做好經(jīng)營(yíng)的首要條件,而良好氛圍的營(yíng)造需要美容院的經(jīng)營(yíng)者從內(nèi)在和外在的因素去考慮和完善,一般說來,可以具體表現(xiàn)在以下這樣幾個(gè)方面:
1.美容院裝修應(yīng)該體現(xiàn)專業(yè)形象、給人一種溫馨舒適的感覺,美容院在裝潢時(shí),有一部分經(jīng)營(yíng)者往往把注意力放在如何讓店鋪?zhàn)兊酶鼘挸?、更能吸引顧客上,而忽視了人類生理方面的知識(shí),這容易產(chǎn)生一些問題。主要就表現(xiàn)在美容院裝潢的配色上,美容店內(nèi)的裝飾配色應(yīng)該是可以給人一種愉悅、舒暢感覺的色彩,通過不同的配色,表現(xiàn)不同的心境,達(dá)到讓顧客在店內(nèi)身心愉悅的享受美容服務(wù)。
2.美容院熱忱服務(wù)的提供。美容院的服務(wù)態(tài)度是決定固定顧客增減的一個(gè)關(guān)鍵。在很大程度上,美容院即使在技術(shù)上多少差一點(diǎn),但待客親切熱情,滿足顧客的一些要求,顧客對(duì)其的評(píng)價(jià)也不會(huì)下降。顧客是抱著“美化”的夢(mèng)想才到美容院來的,所以美容院經(jīng)營(yíng)的基本之道就是要滿足顧客的這個(gè)夢(mèng)想。從顧客對(duì)美容院的評(píng)價(jià)中可以發(fā)現(xiàn),有80%以上是針對(duì)服務(wù)態(tài)度的好壞。
3.給予顧客滿足的感受。如果能將美容院的氛圍營(yíng)造得受大家接受和歡迎,不僅可以滿足顧客變美的心理,更可以實(shí)現(xiàn)因?yàn)椤懊阑倍鴰淼挠鋹偟臐M足感。光臨美容院的顧客,通常是因?yàn)轭^發(fā)太長(zhǎng)啦,頭發(fā)波浪、層次不明顯了,臉上皺紋多了,或?yàn)榱艘獏⒓油頃?huì)等緣故,因而不得不光顧美容院來塑造自己的形象。
所以說,美容院經(jīng)營(yíng)管理氛圍的打造,關(guān)鍵就是需要通過美容院細(xì)節(jié)中提供的一些服務(wù),表現(xiàn)出一種良好的氛圍感受,給顧客提供一些美容的樂趣,在這樣的樂趣中,顧客也會(huì)隨之感受到美容院經(jīng)營(yíng)服務(wù)的周到,當(dāng)然也就會(huì)對(duì)美容院有較高的評(píng)價(jià)了,相信在美容院一直嚴(yán)格要求經(jīng)營(yíng)服務(wù)氛圍的過程中,新顧客早已成為了美容院的忠誠(chéng)顧客,這將是一個(gè)重要的保障。
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