很多美容師經(jīng)常給我抱怨說(shuō)顧客每天都要上班，加班，出差等，確實(shí)很忙，沒(méi)有時(shí)間來(lái)美容院。很多顧客就是這樣不知不覺(jué)的流失了。美容院的顧客流失是一個(gè)很?chē)?yán)峻的問(wèn)題，處理的不好，就會(huì)對(duì)美容院的正常經(jīng)營(yíng)甚至是生存狀況產(chǎn)生嚴(yán)重的威脅。很多美容師認(rèn)為自己的服務(wù)很到位，自己的手法好，技術(shù)好，服務(wù)熱情，能夠幫助顧客都已經(jīng)做好了，可是顧客就是不來(lái)美容院了。而很多美容院的管理者也很少過(guò)問(wèn)這些具體情況，很多時(shí)候都專(zhuān)注于如何去拓展新的客源，如何做好促銷(xiāo)活動(dòng)等等。從來(lái)都沒(méi)有想過(guò)從自身去找下原因，顧客為什么會(huì)流失？而是一味的舍本逐末，做一些治標(biāo)不治本的事情來(lái)。
　　
　　能夠來(lái)美容院消費(fèi)的顧客大多數(shù)都是有很好的經(jīng)濟(jì)實(shí)力的，他們收入、居住環(huán)境、個(gè)人品味都是很挑剔的。他們所需要可不是僅僅一流的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的美容院產(chǎn)品，如果你們的美容院裝修環(huán)境太差，無(wú)法給顧客提供一種干凈舒適的美容環(huán)境，這些顧客是不愿意再次進(jìn)入店里的。
　　
　　再者，很多美容師其實(shí)文化程度不高，收入也不多，對(duì)生活品質(zhì)的追求相對(duì)而言，也沒(méi)有進(jìn)入美容院做美容的少婦們那么苛刻。美容師如何對(duì)自己的生活品質(zhì)定位過(guò)于低劣，那么無(wú)形之中就會(huì)和顧客之間形成落差，讓顧客產(chǎn)生不舒適的感覺(jué)。所以，一個(gè)美容師的個(gè)人魅力，個(gè)人品味也是無(wú)法留住顧客深層次的原因。
　　
　　同樣是做銷(xiāo)售，美容院的銷(xiāo)售和一次性的銷(xiāo)售不一樣，像手機(jī)這樣的高科技產(chǎn)品，由于技術(shù)含量高，顧客對(duì)產(chǎn)品的功能和用戶(hù)體驗(yàn)更加注重。而對(duì)于銷(xiāo)售環(huán)境和對(duì)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)沒(méi)有那么敏感。只要性?xún)r(jià)比高，顧客還是愿意消費(fèi)的。但是美容行業(yè)不一樣，尤其是美容院的銷(xiāo)售，美容院不僅賣(mài)產(chǎn)品，而且還要賣(mài)服務(wù)，這就體現(xiàn)在服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)之中。不僅要有好的服務(wù)環(huán)境，還有高素質(zhì)的服務(wù)人員?？梢哉f(shuō)，美容院銷(xiāo)售就是看對(duì)細(xì)節(jié)的把握成都，更多是體現(xiàn)在整齊、清潔、美觀、舒適這四方面，如所有物品擺放是否有標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)等，這些往往也是最容易被美容師所忽略的。我們要從顧客的眼光和角度，以挑剔懷疑的角度去改善我們的服務(wù)水平。
　　
　　舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果顧客前來(lái)做護(hù)理，但是看見(jiàn)美容床上有一些不干凈的面膜粉底或者是頭發(fā)什么的，顧客就會(huì)想到這個(gè)美容床干不干凈，我要是躺在上面做服務(wù)會(huì)不會(huì)出問(wèn)題？這個(gè)時(shí)候顧客會(huì)不會(huì)留下來(lái)享受服務(wù)就是打上一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。如果這個(gè)時(shí)候再去收拾再去安撫顧客的情緒明顯已經(jīng)來(lái)不及了，因?yàn)槲覀円呀?jīng)失去顧客的信任了。也許你會(huì)說(shuō)這只是一個(gè)小事情，沒(méi)有那樣嚴(yán)重的后果，其實(shí)不然，很多時(shí)候顧客只會(huì)把這些事情看在眼里，藏在心里。給你們美容院打一個(gè)分，然后選擇繼續(xù)留下來(lái)還是再選擇一家。最后落得一個(gè)“連顧客為什么不再到店都不知道”的結(jié)果。
　　
　　其實(shí)這些嚴(yán)重后果的產(chǎn)生，就是因?yàn)槊廊菰簺](méi)有建立健全規(guī)范明晰的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。如果你們現(xiàn)在還沒(méi)有，就從現(xiàn)在開(kāi)始著手建立，如果有，就看看哪里還有問(wèn)題沒(méi)有，還有沒(méi)有可以改善的地方。又有沒(méi)有嚴(yán)格的去執(zhí)行？美容服務(wù)行業(yè)沒(méi)有一件事事情是小事情，任何一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都具有很大的影響里，所以我們一定要從細(xì)節(jié)著手，“精益求精，止于至善！”