開皮膚管理店，絕大多數(shù)老板都知道要重視營銷和做業(yè)績，不知道的是，如果沒有建立好售后服務(wù)體系，做再多的業(yè)績，也沒有辦法實現(xiàn)業(yè)績穩(wěn)定增長，只會越干越累。

　　皮膚管理店的業(yè)績，一半是來源于新單，另一半是來源于續(xù)單，如果售后服務(wù)體系不建立，會大大影響客戶的續(xù)單業(yè)績，做好售后服務(wù)體系，只需要做到以下幾點：

　　1.當天皮膚護理師服務(wù)完客戶后，發(fā)送當天項目的注意事項和滿意度調(diào)查；

　　這個看似簡單的動作，卻能夠讓客戶感覺到你是真的在為她負責(zé)，做完項目不代表著你的服務(wù)就結(jié)束了，你的長期一對一服務(wù)，一定會牢牢的抓住顧客芳心。

　　2.三天后的項目效果引導(dǎo)確認信息；

　　顧客在你的皮膚管理店做完項目后，過了兩三天，她可能會想，看起來沒什么效果呀，沒啥變化呀，這個時候，如果你能夠打電話或者發(fā)微信給顧客，來引導(dǎo)她看到皮膚的變化，可以改觀她對你家的專業(yè)技術(shù)和效果滿意度。

　　3.7天后的反預(yù)約提醒；

　　為什么顧客不到店，來了一次，過了很久都不來，除了顧客真的有事情之外，其實也是你的皮膚管理店沒有讓她繼續(xù)來的動力，因此，7天的反預(yù)約提醒非常重要，不但表現(xiàn)出了你對她的到來十分期待，同時也提醒顧客，我們約好了，不要輕易爽約。這樣一來，顧客的到店率就會大大提升。

　　4.店長每個月都要回訪一次技術(shù)和項目效果的滿意度調(diào)查

　　如果你是做問題性皮膚管理的，在給客戶調(diào)理斑敏痘項目的過程中，就要做到每天的售后信息跟蹤，當客戶提出項目效果疑問的時候，如果你這個時候在做售后服務(wù)，已經(jīng)成了解釋，因此，店長要做好監(jiān)督管理工作，管理好員工，同時著手每個月做回訪調(diào)查，不斷提升售后的滿意度。

　　這些售后服務(wù)體系看似很簡單，如果你能執(zhí)行下去，你們家的口碑，客戶滿意度一定會很好，當顧客卡項快要做完的時候，她對你家十分滿意，和店里的皮膚管理師都很聊得來，那么她就不會輕易再去換另一家店。

　　做一家皮膚管理店，我們要始終保持初心，要知道，皮膚管理店的成長就類似種樹的過程，種樹苗——管理——開花——結(jié)果——摘果子，循序漸漸，做好每一個細節(jié)，而不是一開始就提前把客戶的卡項錢收到手，直接摘果子，只看到了眼前利益，后續(xù)的顧客管理，客情維護，才是你店里能夠穩(wěn)定發(fā)展，業(yè)績增長的關(guān)鍵，因此，從現(xiàn)在開始，在你的店里，落實以上四點售后服務(wù)吧，把客戶變成你們店里的朋友！