對于很久不來美容院的顧客，我們稱之為“沉睡型”顧客。想要激活這類的顧客，需要利用巧妙的話術(shù)，再搭配吸引力的活動，下面是普麗緹莎美容院加盟品牌分享的具體的操作方法：

　　

　　Step1：盤點沉睡顧客的數(shù)量。店里有多少長期不來的顧客？這些顧客最后一次到店時間是幾月幾號？消耗了哪些內(nèi)容，卡余額目前多少，辦卡類似是什么？了解以上這些信息，并且制作一份沉睡顧客的統(tǒng)計表。之后，讓懂得PS的店員設(shè)計一張顧客滿意度調(diào)查表，其中至少要列出5-8項導(dǎo)致顧客滿意度下降的原因。

　　

　　Step2：挑選店內(nèi)的明星項目。制定兩項關(guān)于明星項目的活動，譬如6折優(yōu)惠，兩人同行一人免單等等，將活動作為回饋老顧客，并且讓對方參與滿意度調(diào)查的謝禮。

　　

　　Step:3：設(shè)計邀約的話術(shù)，從顧客滿意度表入手，讓顧客參與到活動中去，并且統(tǒng)計出沉睡型顧客對美容院不滿意主要幾點原因。之后召開集體會議，找出完善的策略，加強美容師的服務(wù)意識。對于顧客來說，也要做好預(yù)約和跟進(jìn)的工作。

　　

　　美容院邀約很久不來顧客的話術(shù)：

　　

　　話術(shù)一：XX姐，我是XX美容院加盟店的美容師XX，感謝您過去這段時間對我們的支持。我們美容院在昨天完成了服務(wù)的升級，為了回饋老顧客，凡是進(jìn)店就可以領(lǐng)取美白大禮盒一份，另外因為您是咱們的VIP會員，所以店內(nèi)XX項目您可以享受6折優(yōu)惠。我?guī)湍A(yù)留了一份禮盒，請問您今天方便過來嗎？

　　

　　話術(shù)二：XX女士，恭喜您！本月咱們XX美容院舉辦了美容體驗官抽獎活動，一會我給您發(fā)個短信，您只要憑借短信就可以進(jìn)店參與抽獎，只要是進(jìn)店來店里的顧客，都可以免費獲贈一張XX項目體驗卡哦，另外還能參與砸金蛋、紅包雨、大轉(zhuǎn)盤等活動，中獎率百分之一百。

　　

　　話術(shù)三：XX姐，我是您在XX美容院為您服務(wù)過的XX，我看了下您的檔案，您有2個月的時間沒來了，請問是我上次的服務(wù)讓您不滿意了嗎？在此，給您說一聲抱歉，真心希望還有機會在服務(wù)您。您今天有空嗎？我們店內(nèi)近期引進(jìn)了一個新項目，只要是辦卡2個月以上的顧客都能免費體驗一次哦，您如果有時間，我?guī)湍鰝€預(yù)約，可以嗎？