美容院通過(guò)宣傳推廣吸引新顧客，建立顧客的忠誠(chéng)度是美容院經(jīng)營(yíng)成功的首要條件，直接關(guān)系到美容院的興衰存亡，在實(shí)際的日常工作中，時(shí)刻都需要建立顧客對(duì)美容院的忠誠(chéng)度，這就需要美容院的員工能夠做到掌握一些專(zhuān)業(yè)的技能，那么，該如何在美容院經(jīng)營(yíng)中建立和維系顧客的忠誠(chéng)度呢？一般說(shuō)來(lái)，顧客忠誠(chéng)度表現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：
　　
　　首先，提高服務(wù)質(zhì)量是基本，把握以下幾個(gè)原則：
　　
　　1.服務(wù)不完全是有形的，還有許多因素是看不見(jiàn)的，要想完善地做好這項(xiàng)工作，還需要用心去領(lǐng)會(huì)，要置身于顧客的立場(chǎng)去聽(tīng)、去看、去聽(tīng)、去做。
　　
　　2.自身的才藝、技術(shù)，服務(wù)內(nèi)容要有特色。顧客從眾多的信息中選擇了這個(gè)店，是對(duì)該店的信任，所以要象對(duì)待親朋好友一樣，為顧客做好參謀，提出建議。
　　
　　3.對(duì)顧客視線(xiàn)所及之處，特別是可能接觸到的地方，盡可能使其安全、清潔和舒適。顧客會(huì)把該店的服務(wù)優(yōu)劣告訴朋友或身邊的人，這也決定了今后是否能吸引到這些客人。
　　
　　4.顧客所告的姓名、電話(huà)等有關(guān)資料，一定要記錄下來(lái)，這會(huì)給顧客留下好的印象。
　　
　　其次，保證美容院產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，給顧客該有的安全感，具體表現(xiàn)在：
　　
　　1.傾聽(tīng)技巧。認(rèn)真傾聽(tīng)也可給顧客以安全感，要清楚地聽(tīng)懂顧客的要求，也可做些適當(dāng)?shù)卦?xún)問(wèn)，以便正確理解后迅速進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。
　　
　　2.專(zhuān)業(yè)知識(shí)。顧客要求美容師有較高的技術(shù)水平，并對(duì)所用產(chǎn)品的性能及頭發(fā)、皮膚等相關(guān)知識(shí)有全面的了解，否則就不具備專(zhuān)業(yè)美容師的水準(zhǔn)，難以給顧客安全。
　　
　　3.美容院的方針。顧客對(duì)美容院的整體狀況是很注意的，良好的協(xié)作可以給顧客高度的安全感，適時(shí)地向顧客介紹一些店中的情況是必要的。
　　
　　最后，關(guān)鍵的就是需要讓顧客感受到美容院經(jīng)營(yíng)管理中的誠(chéng)意，是在用心為顧客考慮，體現(xiàn)美容院的專(zhuān)業(yè)形象和責(zé)任感，給顧客安全信任的感覺(jué)，加上給予她們需要的美容服務(wù)，周到、全面是最重要的，及時(shí)更新美容院產(chǎn)品和完善服務(wù)，保證特色，相信在這樣一種狀態(tài)下，顧客早已是美容院忠誠(chéng)的顧客了。