武漢市美發(fā)美容行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范
　　
　　(修訂稿)
　　
　　美容店
　　
　　本標準所稱的美容店是指運用專業(yè)技術技藝、專業(yè)設備儀器、專業(yè)用具用品等手段，為消費者提供皮膚清潔、護理、保養(yǎng)、修飾美容等相關服務的經(jīng)營企業(yè)和個體經(jīng)營戶。
　　
　　注：美容店也可以稱為美容院、美容中心、美容會所等。
　　
　　開業(yè)條件
　　
　　從事美發(fā)美容經(jīng)營活動的經(jīng)營者,應依法進行工商登記、領取營業(yè)執(zhí)照。
　　
　　經(jīng)營者應在取得營業(yè)執(zhí)照后，應當向市美發(fā)美容協(xié)會進行企業(yè)信息備案登記。
　　
　　網(wǎng)點開設應符合商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃。
　　
　　網(wǎng)點開設應取得武漢美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會依據(jù)標準所列的專業(yè)條件、從業(yè)人員崗位技能要求、經(jīng)營管理要求等項內(nèi)容的評估意見書，并與行業(yè)協(xié)會簽訂行業(yè)自律承諾書。
　　
　?。怠I(yè)條件
　　
　　經(jīng)營服務場所
　　
　　美容店應具有滿足經(jīng)營服務的固定營業(yè)場所。
　　
　　行業(yè)標識明顯，店招店牌等服務標志符合國家相關規(guī)定設置，完好整潔且應與執(zhí)照核準的名稱相符合，工商營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等均要明示。
　　
　　室內(nèi)整潔，通風良好，光線充足，溫度適宜，排水設施暢通。
　　
　　美容店周邊5m范圍內(nèi)不得有公用的衛(wèi)生間、垃圾箱、糞池以及產(chǎn)生有毒有害氣體的污染源。
　　
　　布局合理，按照服務流程設計各服務功能區(qū)，休息區(qū)域應占地營業(yè)面積的20%以上。
　　
　　污水排放應當符合GB31/199標準的規(guī)定。
　　
　　中心城區(qū)不得安裝使用非清潔能源的爐灶。鍋爐大氣污染排放應符合GB13271標準的規(guī)定。
　　
　　安裝、改裝店招店牌應符合市城管部門有關規(guī)定。
　　
　　建構筑物外立面保持完好、整潔、美觀。
　　
　　經(jīng)營服務設施
　　
　　與經(jīng)營服務項目相適應的設備儀器和用具用品齊全。
　　
　　經(jīng)營服務中心所使用的各種專業(yè)設備儀器、用品用具應符合國家相關標準。
　　
　　上下水道暢通，營業(yè)用水溫度適宜、穩(wěn)定，供應有保障。
　　
　　經(jīng)營場所層高合理，采光良好。
　　
　　備有必要的消防安全設施，符合《中華人民共和國消防法》等消防法規(guī)要求。
　　
　　人員職業(yè)要求
　　
　　上崗人員符合國家職業(yè)標準要求，具備由國家認可的發(fā)證部門核發(fā)的相應職業(yè)資格證書，持證上崗。
　　
　　提供美容服務的店應配有6０％以上具有國家勞動部門頒發(fā)的美容師《職業(yè)資格證書》的從業(yè)人員。
　　
　　從業(yè)人員專業(yè)技能要求從業(yè)人員應熟悉國家的有關法律、法規(guī)，遵紀守法，誠信服務，具有良好的職業(yè)道德；應具備相應的專業(yè)技能，取得國家有關部門頒發(fā)的資格證書或有關組織及機構頒發(fā)的培訓合格證書，持證上崗。
　　
　　經(jīng)營管理人員
　　
　　了解國家和行業(yè)主管部門有關美發(fā)美容行業(yè)的各項法規(guī)和規(guī)定，規(guī)范經(jīng)營。掌握企業(yè)管理、經(jīng)營項目的有關知識及專業(yè)技術。
　　
　　美容師
　　
　　掌握皮膚結構、皮膚種類、頭部骨骼、肌肉構成、身體經(jīng)絡和穴位，以及多種按摩手法。
　　
　　能鑒定各種皮膚類型，并根據(jù)鑒定結果制定合理的護理計劃。
　　
　　能獨立進行護理美容、修飾美容、健康美容、塑身美容的等操作。
　　
　　掌握生活妝，職業(yè)妝和晚妝的基本化妝技能。
　　
　　掌握本企業(yè)所用的各種護膚品的成份、性能、特點和使用方法；能根據(jù)不同的皮膚特點，選擇適合的護膚品。
　　
　　能正確使用設備。用品和用具，并掌握去維修護、保養(yǎng)、清洗、消毒方法。
　　
　　８、服務質(zhì)量要求
　　
　　8.2美容
　　
　　根據(jù)顧客的皮膚特點，運用手法技術、多種美容技術、器械設備，并借助化妝、美容護膚等產(chǎn)品，為消費者提供皮膚清潔、皮膚保養(yǎng)、化妝修飾、康體塑身、SPA等一系列服務過程應當達到的質(zhì)量標準和操作流程要求。
　　
　　8.7美容服務操作規(guī)程
　　
　　接待服務→咨詢建檔→肌膚測試→制定護理方案→肌膚護理→服務效果確認→填寫護理記錄→居家保養(yǎng)建議→預約護理→送賓禮
　　
　　8.8美容服務質(zhì)量要求
　　
　　選配護理：根據(jù)顧客皮膚類型，送配適合的護膚品。
　　
　　清潔手部：在為顧客做面部護理前，當著顧客的面，使用酒精消毒雙手或用熱水浸泡手部預熱。
　　
　　護膚準備：將顧客的頭發(fā)用毛巾包好，以免做面膜時將頭發(fā)粘?。嚎腿诵厍皯派厦?，以免將護膚品粘在被單上。
　　
　　面部卸妝：對著濃收的客人，應先卸妝，再潔面。卸妝時，先用卸妝液打濕棉片，由眼部→唇部→面部→順序擦拭。
　　
　　清潔皮膚：表面清潔、潔面乳表層清潔、深層清潔、爽膚，保證皮膚角質(zhì)層水分充足。按摩達到疏通經(jīng)絡、全身肌肉放松、促進營養(yǎng)吸收的作用。對面部有皺紋、色素斑、痤瘡的顧客，應在按摩后根據(jù)顧客的具體情況，制訂功效性護理方案。
　　
　　面膜護理：是全套美容護理中三大主要內(nèi)容（即清潔、按摩、面膜）之一。主要作用是營養(yǎng)和改善問題皮膚。
　　
　　防護：是皮膚護理的最后一步，應根據(jù)顧客皮膚類型選擇適合的潤膚霜保養(yǎng)，滋潤皮膚，減少外界惡劣環(huán)境對皮膚的損傷。