現(xiàn)如今要經營好一家美容院已經不再是件容易的事情，特別是在顧客產生業(yè)績方面，有時候即便做出了業(yè)績，也會擔心顧客會退錢。有很大一部分美容院老板認為，要想做出業(yè)績，必須要依靠優(yōu)質服務，除了在美容院，售后服務也一定要做好。

　　

　　對于售后服務，基本上所有美容院老板都有共同的認知，那就是做好，但在落到實處方面，卻不知道到底該如何進行。小編的一位朋友，之前去過一家美容院做護理，在辦理會員卡之時，美容師說店內有良好的售后服務，讓其放心，并且發(fā)現(xiàn)前臺顯眼處有售后服務的標識?？墒窍M之后，也沒有享受到店家所說的售后服務。不知道是當時為了成交而忽悠，還是本身就知道怎樣做好售后服務，沒過幾天就去退了卡。

　　

　　市場上有很多東西沒有售后服務，卻又有很多東西有售后服務，特別是品牌商家，在消費者意識里，有售后服務的商品才值得購買，這成為他們購買物品的間接理由，或者說是感受到自身消費權益有保障。所以，美容院必須要有售后服務，并要這樣去做。

　　

　　一、售后服務源于關心和愛

　　

　　美容行業(yè)不同于其它行業(yè)，比方說手機零售出去了，客戶只有在手機出現(xiàn)了問題才會尋求售后；而美容院的售后服務是主動服務，并且具有持續(xù)性，發(fā)自內心對顧客的一種關心與關愛。

　　

　　二、售后服務要有專門人員管理

　　

　　專門人員管理會讓服務做得更細致，服務更完善，售后服務不同于專業(yè)美容師，不需要太專業(yè)的知識，只要要有服務意識與精神，端正的工作態(tài)度。美容師做售后會存在占用大量工作時間，有不滿情緒出現(xiàn)。若店內規(guī)模不大，也只能美容師做售后了，美容院需要強調售后重要性，必要時可提供培訓。

　　

　　三、制定詳細客戶檔案表

　　

　　做好售后服務工作的前提是要了解客戶基本情況，這樣才能點對點的做好服務工作。比方說，客戶在美容院做了祛斑項目，你卻在日常生活里告知一些日常痘痘肌膚護理與保養(yǎng)方式，這樣能讓顧客滿意嗎？所以，美容院需要制定詳細的顧客檔案表，讓每一位顧客都能填寫信息，便于以后針對顧客情況做出正確且合理的服務。

　　

　　四、售后服務工作選擇好時間

　　

　　在回訪客戶，或發(fā)送問候短信的時候，要選對時機，把握住時機從客戶檔案表中可以推斷出客戶的作息時間，售后服務給予顧客的是一種尊重，不可隨意進行，以免讓好意變成了打擾。

　　

　　現(xiàn)在人們更喜歡用微信進行交流，售后服務利用微信可以讓工作變得更加簡單，方便，若是條件允許，電話溝通顯得更親切，更有誠意。售后服務本就是給予顧客一種安心保障，美容院若是能做好這方面，為留住客戶增加有力籌碼，何愁業(yè)績不上來？

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