有人說，做促銷是提升美容院業(yè)績的關(guān)鍵，然而小編卻說，促銷是在短期內(nèi)讓美容院業(yè)績提升的關(guān)鍵，它可不是美容院業(yè)績的主要支撐點。促銷具有時效性，沖擊性，但不符合美容院所要采取的細水長流經(jīng)營之道，做好細節(jié)管理才是美容院經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。
　　

　　美容院的每一位員工，上至店長，下至保潔阿姨，都需要刻意練習(xí)微笑禮儀，做到在店內(nèi)遇見的任何一個人都要笑面以對，無論顧客還是員工。微笑會讓人心情變好，獲得好感。

　　
　　美容師之間保持工作上的交流，避免出現(xiàn)私人八卦新聞，特別是在同一個房間為顧客做護理的時候，不然會讓顧客有不好的服務(wù)體驗。
　　

　　面對顧客的問題，要給與肯定的回復(fù)，如果自己難以回復(fù)或者對答案不肯定，也要很堅定的回復(fù)顧客不知道，并告知等會讓顧問或店長幫忙解答，切不可給出模棱兩可的信息。

　　
　　美容師之間要有競爭心態(tài)，這樣會讓她們拿出更好的狀態(tài)和專業(yè)能投入到工作中去，有利于她們自發(fā)的改進工作，提升工作效率，更好的為美容院創(chuàng)造效益。當然了，競爭容易出現(xiàn)矛盾，所以美容院管理者需要制定合理競爭體制，讓員工在一個安全可控的環(huán)境中競爭。
　　

　　掌握更多的產(chǎn)品知識，給予顧客最貼合的產(chǎn)品，讓護理效果達到，這樣可以很好的便于銷售，與此同時，需要提供產(chǎn)品的相關(guān)信息，且能夠給出專業(yè)護膚建議，讓顧客獲得日常護膚保養(yǎng)知識，附加的服務(wù)更容易獲得顧客好感。

　　
　　美容院店長要與員工保持好密切的交流，這種交流方式好是橫向的，便于快速獲得信息，快速執(zhí)行。且能夠保持產(chǎn)品、環(huán)境與專業(yè)程度這三種因素之間的平衡。
　　
　　重視新顧客，也要兼顧老顧客，新客源是美容院業(yè)績的增長動力，老客戶能夠使得業(yè)績穩(wěn)定，做到兩種類型的顧客都照顧到，才能很好的提升業(yè)績。
　　
　　除了銷售，需要做好情報收集工作。銷售不是將你所知道的產(chǎn)品信息推銷給顧客，而是根據(jù)顧客的情況，給出符合她們的產(chǎn)品，滿足她們的需求。對于顧客信息的掌握顯得尤為重要。
　　
　　將服務(wù)具體化，具體化的事物會讓人更加明確，可視化的服務(wù)會讓顧客更有感覺。給予顧客具體的服務(wù)，會讓其產(chǎn)生認同感，建立好感度。
　　

　　難免會遇到顧客投訴，在處理投訴這件事情上，需要耐心傾聽顧客問題，詳細做好記錄，給予正確恰當?shù)奶幚怼Ｇ胁豢蓯佬叱膳?，煩躁不安，這樣只會讓自己變得失去理智，不經(jīng)事情不能解決，反而會讓事態(tài)更加嚴重。對于處理的投訴問題，美容院要做回訪工作，表現(xiàn)出關(guān)注與關(guān)心。

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