美容院是服務(wù)型場所，追求高標準，高品質(zhì)的服務(wù)給顧客是再正常不過了，畢竟優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最終目的只有一個，讓客戶滿意，客戶滿意度提升了，利潤自然就來了。人們選擇住酒店，在有經(jīng)濟基礎(chǔ)的前提下，都會選擇星級酒店，特別是五星級酒店，不僅僅環(huán)境舒適，而且服務(wù)令人滿意。
　　

　　開美容院也需要打造成五星級的店，雖然有很多店在硬件設(shè)施方面達不到標準，但是在服務(wù)上可以達到五星級標準。目前國內(nèi)美容院眾多，但形成規(guī)模，單店有較大實力美容院占比極少，像超大型美容院，不僅環(huán)境美觀，而且服務(wù)一流，堪比五星級酒店。它們在服務(wù)上是如何做的呢？今天小編就來給大家聊一聊。

　　
　　接待服務(wù)：顧客走進店的首步便是接待，接待的好壞直接對顧客產(chǎn)生印象，一般大型美容院會有專門的接待，但小型的可以由美容師接待，或者是前臺接待。接待禮儀需要全員培訓，做到標準統(tǒng)一化。
　　
　　入座奉茶：入座奉茶是表示對顧客的一種尊敬，會讓顧客感受到親切與溫暖，賓至如歸體現(xiàn)在中國的茶文化里。
　　
　　客戶建檔：新顧客到來，進行檔案建立，通過所建立的檔案能夠獲得很多客戶信息，便于之后的護理與溝通，即便當下服務(wù)美容師以后因事不在，其她美容師也可以清楚掌握信息，便于護理。建立檔案也可以讓顧客感受到被重視。
　　
　　皮膚檢測：有條件的美容院基本上會配備有皮膚檢測儀，對顧客肌膚檢測，能夠更科學的發(fā)現(xiàn)肌膚問題，給出針對性的護理方案。即便沒有皮膚檢測儀，也需要詢問顧客肌膚狀況，日常護理方式，使用的什么產(chǎn)品等，通過問、觸、感的方式了解顧客肌膚，顧客會感受到專業(yè)性。
　　
　　問題咨詢：詢問顧客有怎樣的護理需求，關(guān)心她們的問題。
　　
　　護理建議：通過對顧客的了解，結(jié)合美容院的產(chǎn)品和所開展的項目，給出正確有效的護理建立，幫助顧客解決問題。
　　
　　肌膚護理：給顧客護理要嚴格按照標準流程來執(zhí)行，在護理的過程中要給顧客講解產(chǎn)品，護理程序，以及每個程序的作用，在護理過程中，可以給顧客分享護膚小知識，讓她懂點額外的知識，增加滿足感。
　　
　　效果與感受確認：每一次護理完與需要與顧客確認效果，了解顧客對護理的感受，當然好的感受會領(lǐng)顧客滿意，不好的感受會更好的提升服務(wù)質(zhì)量。
　　
　　居家護膚建議：顧客看到產(chǎn)品效果，可以趁熱打鐵推薦居家產(chǎn)品，并告知專業(yè)的護理方式，獲得認同的顧客更容易接受。
　　
　　服務(wù)流程締結(jié)：協(xié)助辦理會員卡，介紹美容院優(yōu)惠項目等。
　　
　　預(yù)約下次護理時間：預(yù)約下次護理會讓顧客注意瑕疵護理時間，讓客戶引起重視，讓顧客在潛意識中形成護理習慣。
　　
　　送客出門：送客出門是最基本的禮儀，送客一方面體現(xiàn)出員工的熱情，另一方面顧客感受到被尊重，在顧客走出門的時候，會感受到超好的服務(wù)態(tài)度。
　　
　　回訪顧客：對做完護理的客戶做到及時跟進，做好回訪工作，可以了解目前肌膚狀況，也可以給出護理方式，顧客會有一種被關(guān)愛的感覺，同時也可以預(yù)約顧客到店護理。
　　

　　保持高水準的服務(wù)，做到每一個環(huán)節(jié)，每一個細節(jié)都不落下，才能體現(xiàn)出五星級的標準，做到以上服務(wù)，你的美容院生意一定會有很大提升。

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