現(xiàn)代人的消費(fèi)能力越來越強(qiáng)，對(duì)消費(fèi)檔次的需求日益提升，這一點(diǎn)，在美容行業(yè)體現(xiàn)的十分明顯。近幾年，普麗緹莎旗下的大型加盟店數(shù)量不斷上升，隨之而來的管理問題開始引起重視。大型美容院怎么管理呢?且看看普麗緹莎美容院運(yùn)營(yíng)專業(yè)導(dǎo)師怎么說。

　　大型美容院管理重點(diǎn)一：人事管理

　　美容院雖然屬于服務(wù)行業(yè)，但它其實(shí)也等同于一家企業(yè)，美容院的規(guī)模越大，意味著它的管理難度會(huì)以幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。大型美容院往往具備一支人數(shù)眾多的員工團(tuán)隊(duì)，所以在管理過程中，首先要做好員工管理。涉及到的方面包括員工面試、入職、檔案、考勤、崗位劃分、工作職責(zé)、績(jī)效考核、薪資待遇、獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)制度等各個(gè)方面。只有將美容院人員管理做到位，美容院才能實(shí)現(xiàn)有序運(yùn)營(yíng)。

　　大型美容院管理重點(diǎn)二：財(cái)務(wù)管理

　　財(cái)務(wù)管理也是大型美容院管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。大型美容院一定要安排專門的財(cái)務(wù)管理人員，對(duì)美容院的固定資產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)成本(包括產(chǎn)品消耗、進(jìn)貨、日常開支、員工工資等)以及業(yè)績(jī)報(bào)表做好管理。

　　大型美容院管理重點(diǎn)三：服務(wù)管理

　　大型美容院往往必須為顧客提供更高品質(zhì)的服務(wù)，因此，對(duì)美容院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)同樣要拿出具體的管理方案。首先要建立預(yù)約制度，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化的接待服務(wù)流程，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，做好顧客登記和護(hù)理記錄，完善售后服務(wù)，從而提升美容院的服務(wù)品質(zhì)。

　　大型美容院管理重點(diǎn)四：營(yíng)銷管理

　　大型美容院同樣需要采取合理的營(yíng)銷方式，這樣才能有效開拓客源為美容院創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。所以美容院運(yùn)營(yíng)人員需要制定合理的營(yíng)銷策略，在特定時(shí)間段，推出相應(yīng)的促銷活動(dòng)方案，并在活動(dòng)過程中做好策劃、登記和總結(jié)，不斷優(yōu)化營(yíng)銷方式，為美容院找到更好的發(fā)展方向。

　　大型美容院管理重點(diǎn)五：顧客管理

　　顧客是美容院的根本，所以做好顧客管理對(duì)于美容院來說至關(guān)重要。大型美容院的顧客人數(shù)相交小型美容院來說，可能多達(dá)數(shù)倍，所以更應(yīng)該完善顧客管理制度。首先要做好顧客登記表，無論是普通客戶還是vip客戶，都應(yīng)該對(duì)顧客進(jìn)行登記，記錄顧客的姓名、聯(lián)系方式、皮膚狀況、所做項(xiàng)目、服務(wù)技師等等;對(duì)于vip顧客，更應(yīng)該建立專門的檔案記錄，詳細(xì)跟蹤顧客的護(hù)理記錄和皮膚變化。此外，還要完善售后服務(wù)，服務(wù)后對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解顧客的滿意程度，做好留客和轉(zhuǎn)化工作。

　　在大型美容院管理過程中，除了上述五點(diǎn)以外，還有衛(wèi)生管理、產(chǎn)品管理、物流管理等很多細(xì)節(jié)需要重視，這也是每位經(jīng)營(yíng)者在實(shí)踐中需要學(xué)習(xí)的地方，只有完善管理，美容院才能經(jīng)營(yíng)得更好!

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