美容行業(yè)中存在這樣一種現(xiàn)象，就是當(dāng)一名美容師離職的時(shí)候，往往會(huì)帶走店中大批的老顧客，從而對(duì)美容院的正常經(jīng)營造成極大的影響。我們都知道，沒有消費(fèi)者的美容院必然無法持續(xù)，因此，在美容院經(jīng)營過程中，最重要的課題就是盡可能維護(hù)好自己的顧客。那么美容院應(yīng)該怎么處理經(jīng)營自己和消費(fèi)者之間的關(guān)系呢?今天普麗緹莎小編就和大家一起探討一下這個(gè)問題。

　　首、定期調(diào)查

　　在美容行業(yè)里面，每當(dāng)一個(gè)美容師跳槽離開這家美容院的時(shí)候就會(huì)帶走美容院里面一大批的老消費(fèi)者，而造成這種情況發(fā)生的原因就是因?yàn)槊廊菰豪习鍖?duì)自己店鋪里面消費(fèi)者的情況不熟悉，沒有和消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)有效的聯(lián)系以及溝通。所以作為一個(gè)經(jīng)營者，平時(shí)一定要把進(jìn)店消費(fèi)過的顧客的基本資料收集清楚，建立專門的消費(fèi)者檔案，并對(duì)消費(fèi)者檔案進(jìn)行分類管理，時(shí)刻了解消費(fèi)者們的需求，這樣才能夠真正的抓住這些消費(fèi)者們的心。不讓她們溜走。

　　還可以對(duì)現(xiàn)有的消費(fèi)者進(jìn)行隨機(jī)的抽樣調(diào)查，對(duì)她們進(jìn)行電話咨詢，了解清楚消費(fèi)者對(duì)你家美容院服務(wù)以及環(huán)境等等各個(gè)方面的感受，千萬不要忘了收集她們的滿意度，一般情況下，消費(fèi)者越滿意，那么她們來美容院進(jìn)行消費(fèi)的可能性就會(huì)越高，而且這也是你們衡量她們是不是愿意像自己的朋友以及親人推薦你們美容院的一個(gè)重要參考依據(jù)。

　　第二、感情維系

　　雖然美容院和消費(fèi)者這一次的服務(wù)交易結(jié)束了，但是這并不代表和消費(fèi)者之間的關(guān)系就結(jié)束了，在以后還必須要定期的和消費(fèi)者們保持聯(lián)系，這樣才能夠讓她們把對(duì)美容院的滿足感繼續(xù)保持下去，要知道維護(hù)和消費(fèi)者之間關(guān)系的重要方法其實(shí)就是感情。

　　在節(jié)假日的時(shí)候，一兩朵美麗的鮮花相信一定會(huì)讓消費(fèi)者們非常感動(dòng)的，有些美容院的老板甚至還會(huì)在過年的時(shí)候帶上非常豐富的年貨到最忠實(shí)的消費(fèi)者家中進(jìn)行拜訪，這么做不僅可以了解消費(fèi)者對(duì)于美容有沒有什么想法以及需求，還能為第二年雙方之間的繼續(xù)合作打下好的基礎(chǔ)。

　　所以時(shí)候發(fā)展消費(fèi)群體，留住消費(fèi)群體它不僅是一個(gè)技巧更是一門學(xué)科，需要美容院領(lǐng)導(dǎo)者不停的用心，想辦法處理經(jīng)營好和她們之間的，才能留住這些老消費(fèi)者，發(fā)展新的消費(fèi)者，讓自己家美容院的競爭力可以更加的突出，讓你們美容院可以擁有更強(qiáng)的市場資本。