迎接顧客：在顧客快要進(jìn)入美容之前就要迅速起立，在顧客推開美容院大門的時候要干凈面帶微笑迎上前去，熱情的問候顧客：“您好，普麗緹莎歡迎您的光臨?！比缓罂煲才趴腿嗽谛蓍e區(qū)小坐一下，詢問一下顧客的基本情況，比如了解顧客是一個人來還是和培養(yǎng)一起來的，顧客之前有沒有做過美容，有沒有在普麗緹莎美容院預(yù)定美容師，如果預(yù)定了，就要趕緊知會相關(guān)美容師負(fù)責(zé)接待，如果是首次進(jìn)入美容院，可以先讓顧客在休息區(qū)坐下來，陪著顧客聊天，了解顧客的大致情況，方便稍后把這些信息反饋給美容院，也以免顧客沒有人接待而白白流失掉。

　　
　　顧客在休息區(qū)坐下來之后，這個時候作為美容院前臺就要及時給顧客倒水，如果倒水的位置比較遠(yuǎn)，前臺不方便走開，可以讓同事幫忙倒水，記住，千萬不要讓顧客離開前臺的視線范圍之外。當(dāng)然倒水給顧客也要注意語言溝通的，在冬天可以說：“來，在這里稍微坐下，我馬上給您找我們這里好的美容師幫您服務(wù)，先喝杯熱水，暖和暖和身子?！比绻嵌斓脑?，前臺也可以說：“來這邊做，這邊離空調(diào)比較近，您先涼快下，我也給您倒杯水，讓您降降溫?！?br />　　
　　在顧客喝水的時候，就可以找話題跟顧客聊聊，好是引入美容護(hù)膚有關(guān)的話題。比如說：這個喝水也是有講究的哦，多喝白開水也可以美容的，水其實好的美容保養(yǎng)品。人體80%的都是水分，多喝水能夠及時補(bǔ)充人體流失的水分，讓您的肌膚始終水嫩柔滑。我們普麗緹莎美容院非常注重給顧客補(bǔ)水，我們有全國好的補(bǔ)水項目，能夠幫助修復(fù)受損細(xì)胞，改善皮膚干燥狀態(tài)，延緩皮膚衰老。
　　
　　在和顧客聊天的時候，除了要找機(jī)會介紹普麗緹莎美容院的項目之外，也要了解顧客的大致情況，比如顧客有沒有美容消費習(xí)慣，是流動性的顧客還是比較穩(wěn)定的顧客，以前有沒有在別的美容院做過護(hù)理等?；镜脑捫g(shù)可以采用以下方法：
　　
　　您好像是首次來我們普麗緹莎美容院吧，以前您都會經(jīng)常去哪里做護(hù)理呢？您覺得做美容護(hù)膚大概多久一次比較合適呢？我想您一定是聽見很多人都給您介紹過我們普麗緹莎美容院吧，我們普麗緹莎全國連鎖美容院品牌，是湖北小姐大賽唯一指定美容護(hù)膚品牌哦。很多人都慕名而來的。
　　
　　在上述看似很簡單，很漫步進(jìn)行的交談中，我們至少可以得出顧客是如何了解到我們美容院的，是偶然進(jìn)入還是聽朋友介紹，還是被我們的促銷活動吸引進(jìn)來的。了解顧客之前做過哪些護(hù)理項目等等。這樣我們就能大致了解顧客的類型，大致需要哪些服務(wù)，接下來，前臺就可以根據(jù)自己和顧客交談所了解的信息，反饋給即將給顧客提供服務(wù)的美容師。方面美容師又針對性的給顧客推薦適合的護(hù)膚方案。
　　
　　接下來就是把顧客交付給專業(yè)美容師接待了，前臺接待顧客的流程基本也就結(jié)束了。