美容院如果解決不了顧客不到店問(wèn)題，關(guān)門只是時(shí)間問(wèn)題。顧客不到店門店無(wú)法耗卡，沒(méi)有耗卡意味著產(chǎn)生不了業(yè)績(jī)。那么，為什么顧客經(jīng)常不來(lái)呢？普麗緹莎小編為您解答。

　　

　　原因1：顧客到店后需求得不到滿足

　　

　　顧客來(lái)了美容院后可能對(duì)祛斑感興趣，但是整個(gè)項(xiàng)目做完發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有達(dá)到自己預(yù)期，尤其是美容師前期承諾的效果。然而，為了業(yè)績(jī)和推卡，很多美容師在給顧客介紹的時(shí)候，將項(xiàng)目吹噓的天花亂墜，這種傷客式的推銷，讓顧客返店率非常低。

　　

　　原因2：不定期的更新新品

　　

　　美容院沒(méi)有更新管理，也是顧客不到店的原因之一。試想一下，一家美容院五年前賣的產(chǎn)品和項(xiàng)目五年之后一成不變，顧客是否會(huì)覺(jué)得沒(méi)有新鮮感？而大部分女性都是喜歡新鮮感的，她們?nèi)ツ慵肄k了卡也會(huì)去其他店辦卡，如果其他店都是最新的品相，每期定期更新，顧客自然更愿意去其他店。

　　

　　原因3：人員變動(dòng)較大

　　

　　顧客選擇美容院的理由很多，譬如因?yàn)榉?wù)好、環(huán)境好或者技術(shù)好，還有許多顧客純粹因?yàn)槟趁廊輲煴容^專業(yè)，手法到位而充值辦卡。但是現(xiàn)在有些美容院人員變動(dòng)較大，今天還在的美容師可能明天就離職了，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，沒(méi)有穩(wěn)定的美容師服務(wù)，也是她們不到店的原因。

　　

　　原因4：顧客到店的政策少

　　

　　什么是顧客到店的政策？如滿足顧客的需求、定期更新新品、品質(zhì)感和服務(wù)不錯(cuò)，另外贈(zèng)送一些到店福利，如：一個(gè)月到店二次給予XX，到店三次給予XX。顧客也喜歡占便宜，喜歡免費(fèi)的東西，就像麥當(dāng)勞甜筒第二份半價(jià)一樣，因?yàn)檫@個(gè)優(yōu)惠政策，讓他們家的甜筒銷量穩(wěn)居首。除了給予顧客福利外，還要激勵(lì)員工，如：如果顧客本月到店三次，則手工費(fèi)翻倍?？梢阅贸龊目ǖ陌俜种?-5，來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)員工。

　　

　　怎么提高美容院顧客的到店率呢？從以上可以看出，需要滿足顧客的需求，定期的更新新品，同時(shí)穩(wěn)定人員，實(shí)施一些到店優(yōu)惠政策。另外，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)的時(shí)候，可以采取疊加的方式，譬如清潔+補(bǔ)水或者補(bǔ)水+美白，并且告訴顧客這樣做效果事半功倍，所以顧客一個(gè)月做了一次補(bǔ)水項(xiàng)目后，可能會(huì)嘗試清潔或者美白哦。