在美業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此厲害的現(xiàn)在，如果你的店鋪沒有打動(dòng)人的賣點(diǎn)，是很難長(zhǎng)久留住精細(xì)顧客的。那么美容院應(yīng)該如何服務(wù)好每一位顧客，從而將她們牢牢鎖住呢？普麗緹莎建議用特色專業(yè)服務(wù)，讓顧客主動(dòng)留下來。

　　

　　怎么做特色化服務(wù)？簡(jiǎn)單來說——附加值技術(shù)乘以精細(xì)服務(wù)。

　　

　　從兩個(gè)板塊入手，板塊一是技術(shù)項(xiàng)目類。

　　

　　1、附加值的VIP護(hù)理報(bào)告。用于收集顧客的皮膚資料，送檢到專業(yè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，根據(jù)顧客分析結(jié)果，給顧客出具一份詳細(xì)的護(hù)理報(bào)告，就像看病之前會(huì)做檢測(cè)報(bào)告一樣精細(xì)。根據(jù)顧客的情況定制化的1:1的護(hù)理皮膚的問題，然后定期復(fù)查，用顧客面部改善和報(bào)告結(jié)果為導(dǎo)向，驗(yàn)證效果，提高信任度。

　　

　　2、附加值的會(huì)員日服務(wù)打卡服務(wù)。每周定一個(gè)會(huì)員日給一些福利給會(huì)員，增加顧客到店頻率。針對(duì)每月打卡3到4次的顧客，可以贈(zèng)送一些小項(xiàng)目。

　　

　　3、輕美容項(xiàng)目的配合。美業(yè)發(fā)展快速，前幾年的日式美容流行時(shí)，很多聰明的美業(yè)老板吃到紅利，隨著時(shí)間推移后面的需求變化。因?yàn)檩p美容項(xiàng)目的轉(zhuǎn)移是必然趨勢(shì)，所以門店內(nèi)必須要引進(jìn)輕整形的項(xiàng)目，如抗衰類。

　　

　　另一大板塊是日常服務(wù)，現(xiàn)在的生活節(jié)奏快速，顧客喜歡簡(jiǎn)單方便的服務(wù)，我們做美業(yè)首先要把服務(wù)做好，顧客到店是來享受的，所以護(hù)理期間不要銷售，給顧客創(chuàng)造一個(gè)舒適的放松環(huán)境。

　　

　　一預(yù)約環(huán)節(jié)，智能化導(dǎo)向，用APP或公眾號(hào)，顧客可以直接在后臺(tái)預(yù)約選擇時(shí)間，節(jié)約顧客的溝通時(shí)間。

　　

　　二護(hù)理前的關(guān)懷，護(hù)理前要求美容師必須提前確定好房間的溫度、燈光香味和護(hù)理工具。

　　

　　三護(hù)理中的關(guān)懷，護(hù)理中是不允許打擾顧客的，在面膜的空檔時(shí)間會(huì)額外的給顧客做頭部或肩頸舒緩。

　　

　　四護(hù)理后的關(guān)懷，定制餐，根據(jù)季節(jié)給顧客準(zhǔn)備不一樣的餐食。

　　

　　五回家后的關(guān)懷，當(dāng)天顧客離開后，美容師會(huì)根據(jù)顧客的自身情況給顧客發(fā)一些護(hù)理建議。特色化服務(wù)都是一些品牌附加值的體現(xiàn)，所以需要用心，顧客到店我們都會(huì)提前準(zhǔn)備好擦手毛巾和洗手液，為了注重干凈，我們都是采用一次性的拖鞋，一次性的床單每日的毛巾都會(huì)清洗并消毒，一客一換一客一新，這是一家美容院必須要做到的專業(yè)服務(wù)的前提。