很多美容院一個月拓客100，卻留不住10個顧客，而有的店卻能留住百分之90的顧客，為什么呢？美容院有哪些成功的留客手段？就這個難點，今天普麗緹莎小編給大家分享一些我們的經(jīng)驗。

　　

　　每一家美容院在做拓客的時候，我們都希望把顧客留住，因為所有門店的拓客都是微利、無利虧本，所以將顧客牢牢鎖住，讓她們能夠進(jìn)行后端消費，其實是所有老板共同的心愿。但是事實上百分之七十的美容院留客率低，核心的原因是——項目選擇這一塊出了問題。

　　

　　那么，一家美容院怎么玩轉(zhuǎn)留客項目，怎么通過項目選品跟市場打差異化，把同行客戶拓到我們店來呢？

　　

　　1差異化項目。調(diào)查美容院方圓一公里到三公里的同類店（經(jīng)營情況類似）、差異店（經(jīng)營情況比你差）和優(yōu)類店（經(jīng)營情況比你好），了解他們的拓客項目的選擇和留客項目的選擇。然后通過服務(wù)差異化、流程差異化、項目介紹專業(yè)差異化、環(huán)境差異化、成交差異化以及銷售環(huán)節(jié)差異化來展現(xiàn)我們項目和別人項目的不同，即使是同一個品牌，但是顧客體驗感是不同的。

　　

　　PS：很多顧客并不是一開始就選擇XX店，而是在周邊許多門店中對比，選擇她覺得服務(wù)好、環(huán)境好、項目好的店，所以了解同行才能知己知彼，通過差異化能夠提升我們的競爭優(yōu)勢。

　　

　　2、 特色項目。現(xiàn)在的美容院有一個很嚴(yán)重的問題，就是同質(zhì)化泛濫。許多店看其他店某某產(chǎn)品好賣，于是也緊隨其后上了XX產(chǎn)品或者項目，誰都不想嘗試新的項目，就像很少人愿意當(dāng)那個首個吃螃蟹的人，但是往往市場上，特色的東西更能吸引眼球，所謂人無我有，只要你選擇的項目是大部分門店所沒有的，且項目是有效果的，那么你一定能留住一批顧客。

　　

　　3、 功效型項目。顧客為什么選擇我們？因為項目，因為服務(wù)嗎？都不是的，顧客其實因為我們能滿足他們的需求所以選擇我們。而在功效型項目和保養(yǎng)型項目中，前者一定是更受顧客青睞的，因為他們往往是顧客的首需求，譬如有斑的顧客想祛斑，有痘痘的顧客想祛痘，這些是他們最關(guān)心的問題，她們也會為自己最需要的東西快速的買單，所以能夠牢牢抓住顧客的項目，毋庸置疑絕大多數(shù)都是功效型項目。