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每天美容院店長(zhǎng)應(yīng)該做些什么工作呢?身為店長(zhǎng)的你,對(duì)于自己每日的工作是什么樣的的評(píng)價(jià)呢?覺(jué)得自己每天的工作是忙而不亂,還是忙忙碌碌感覺(jué)一天什么事情都沒(méi)有做呢?如果是后一種,店長(zhǎng)可要好好地反省反省了。
一、晨會(huì)
晨會(huì)絕對(duì)是振奮員工士氣、樹立員工目標(biāo)、分析當(dāng)日業(yè)績(jī)好的時(shí)間啊。在這個(gè)時(shí)間內(nèi),店長(zhǎng)們要切記不以批評(píng)。而是已制定目標(biāo)的為準(zhǔn)則,比如說(shuō)詢問(wèn)員工們,今天目標(biāo)是接待多少名顧客、準(zhǔn)備在今天向顧客推薦那些項(xiàng)目。如果遇到一些不適合做推銷的顧客,你又準(zhǔn)備運(yùn)用那些服務(wù)特色打動(dòng)顧客。你的顧客之中,又合適可以幫助你拓客的忠實(shí)顧客嗎?這些問(wèn)題,不僅是需要每一位員工來(lái)完成,而且還要對(duì)員工進(jìn)行協(xié)助和監(jiān)督。
二、制定工作標(biāo)準(zhǔn)
美容院中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是老板在開店之初就已經(jīng)制定要的準(zhǔn)則,但是身為一名店長(zhǎng)的你,管理中還有有一套自己的模式。每天都是新的一天,對(duì)于自己的要求也要每天有更高的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于管理美容院,也同樣是希望每天能夠有更高的業(yè)績(jī)。所以在日常的工作中,還要留心觀察每日員工中有那些做得不到位的地方。比如說(shuō)接待時(shí)出現(xiàn)一些的小瑕疵,送客不夠標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程把握不夠準(zhǔn)確等。根據(jù)自己每天觀察的到情況,第二天要對(duì)服務(wù)過(guò)程不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。
三、鼓舞士氣
店長(zhǎng)看到員工日常工作中的不足,同時(shí)也要看到他們的優(yōu)點(diǎn)。將員工的優(yōu)點(diǎn)全部放在院中,記住她們的所長(zhǎng)。員工們需要店長(zhǎng)的鼓舞,這樣才能夠正確的引導(dǎo)他們。一名優(yōu)秀的美容院店長(zhǎng)要用自己的激情、敬業(yè)、自信等精神來(lái)引導(dǎo)顧客們。用自己的激情,帶員工們的技巧。工作中善于觀察美容師們的不滿和低落,保證美容院內(nèi)能夠有一個(gè)愉快開心的團(tuán)隊(duì)氛圍。
四、盯床
什么叫盯床。就是觀察美容師們?nèi)粘7?wù)流程有沒(méi)有問(wèn)題。美容師們?cè)谑裁磿r(shí)候說(shuō)什么話。尤其是對(duì)新顧客,一定要教給有經(jīng)驗(yàn)的美容師接待。也要避免美容師在工作中,看重銷售而忽略服務(wù)。優(yōu)秀的店長(zhǎng)往往都會(huì)時(shí)不時(shí)的旁聽美容師和顧客的對(duì)話,引導(dǎo)美容師和顧客的對(duì)接。
五、盤查店務(wù)
每天下班之前要對(duì)美容院店內(nèi)的業(yè)績(jī)、產(chǎn)品、儀器、設(shè)備等進(jìn)行清點(diǎn)。尋找相應(yīng)的負(fù)責(zé)人核實(shí)賬務(wù)、店務(wù)等,及時(shí)查漏補(bǔ)缺。并且科學(xué)、合理的制定明天的工作目標(biāo)。、
身為一名的店長(zhǎng)就要有對(duì)美容院加盟店絕對(duì)服務(wù)的責(zé)任心和決心,每天美容院中大大小小的事情都屬于店長(zhǎng)份內(nèi)的工作,事無(wú)巨細(xì),只有店長(zhǎng)肯將心思放在美容院內(nèi),業(yè)績(jī)必定會(huì)不斷增長(zhǎng)。
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