皮膚管理店的前臺，作為門店的“門面擔(dān)當(dāng)”和店長的得力助手，其角色的重要性不言而喻。前臺不僅是顧客對皮膚管理店的第一印象，還負責(zé)諸多店務(wù)的協(xié)助處理。那么，在日常的工作中，我們怎么明確前臺的職責(zé)呢？

　　

　　開門前的準(zhǔn)備：

　　

　　1 提前10-15分鐘到崗，整理儀容儀表，確保前臺與大廳的整潔與舒適。

　　

　　2 啟動香薰機，播放柔和的背景音樂，并為顧客準(zhǔn)備好花茶與咖啡。

　　

　　正式工作時段：

　　

　　1 熱情接待：顧客進店時，主動迎接并提供室內(nèi)拖鞋服務(wù)。若顧客外套厚重，協(xié)助其掛至衣帽架。

　　

　　2 細致服務(wù)：確認顧客服務(wù)需求后，引導(dǎo)其填寫“信息登記表”，同時奉上精心準(zhǔn)備的茶點與茶水。

　　

　　3 溝通橋梁：通過電話或社交媒體與顧客保持溝通，預(yù)約護理時間、解答項目疑問，并做好記錄。定期回訪老顧客，促進顧客回流。

　　

　　4 排班管理：作為與顧客預(yù)約和美容師工作時間接觸最為緊密的人員，需熟練操作美業(yè)管理系統(tǒng)，進行美容師排班的及時調(diào)整與管理。

　　

　　5 庫存盤點：每日下班前，確保設(shè)備正常運行，檢查各類用品的消耗情況，及時上報店長進行補貨。

　　

　　每周程序化工作：

　　

　　1 每周六之前，統(tǒng)計本周的總業(yè)績、進店率、耗卡率等。

　　

　　2 每周六開例行周會。

　　

　　每月程序化工作：

　　

　　1 每月統(tǒng)計門店的辦公用品，申購所需的用品。

　　

　　2 每月核算本月的倉庫貨款出入情況，填寫相應(yīng)的業(yè)績報表。完成倉庫的盤點，找出誤差。

　　

　　3 協(xié)助店員做好每個月的營銷工作。

　　

　　4 到了月底，準(zhǔn)備好下個月的業(yè)績寶柏哦，包括產(chǎn)品項目收費表、預(yù)約表、禮品贈送表

　　

　　外在形象要求：

　　

　　1 服裝：整齊穿戴皮膚管理店統(tǒng)一制服，工牌佩戴規(guī)范。

　　

　　2 發(fā)型：長發(fā)需束起成髻，短發(fā)則固定于耳后，確保發(fā)型的整潔與干練。

　　

　　3 妝容：以淡妝為主，避免使用過于鮮艷或夸張的妝容，突顯自然好氣色。

　　

　　4 飾品：上班時間不得佩戴美甲、戒指、手鐲、手表、耳環(huán)、項鏈等個人裝飾。

　　

　　5 通過明確的職責(zé)與要求，確保皮膚管理店前臺能夠展現(xiàn)最佳形象，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。