下半年的節(jié)假日可是一個接著一個,讓人應接不暇,美容院的促銷活動也是接踵而來。但是每一次活動完了之后,身為美容院的管理者,你有在活動結束后好好回顧過,本次活動的好與壞嗎?今天普麗緹莎為大家簡單的結束一下,一場大型活動結束后,我們應該做好哪些內容。
一、金錢管理
美容院每天的活動結束之后,都要按每日客流,與各節(jié)假日客流突發(fā)影響,按規(guī)律擬定出每月固定客流,并隨之計算出美容院每月的支出,并根據現(xiàn)實條件進行適度調整。并且要預留出部分金錢,和擬定出PLAN.B.C等,以便應對未知的突發(fā)情況。
二、員工獎罰
隨機得對員工進行抽查與審視,進行月評,對表現(xiàn)優(yōu)異者進行獎勵。平時記錄下客戶回饋,例如記錄下客戶點名要求誰來做美容等等,進行獎勵,來提高員工的積極性,工作態(tài)度與工作效率和質量。當然,若在平時審視中發(fā)現(xiàn)或大或小的問題,也要進行公開的批評與懲罰,懲罰程度根據錯誤的大小來定奪。
三、員工管理與培訓
日常審查中觀察員工的工作,記錄下問題與優(yōu)點所在,按時進行一個小型會議,對員工所表現(xiàn)出來的問題進行與實際結合的討論,對優(yōu)點進行重復表揚,加重員工印象。平時注意要求員工注意客戶的意見與要求,覺得合理的可以適時在會議上提出,如被采納也要進行獎勵。老板可以找機會參加一些美容業(yè)的培訓,按照自己客戶的需求進行吸取和改善,回來后對員工進行進一步的培訓。
四、企業(yè)特色
無論在什么行業(yè)上,競爭力絕對是制勝的關鍵。而是否具有別人都沒有的獨到之處,在人海中嶄露頭角,是是否擁有競爭力的關鍵。在美容業(yè)中,員工特色(招募會察言觀色的員工,口才了得幽默風趣的員工,多才多藝充滿活力的員工,沉著冷靜溫柔體貼的知心姐姐類員工)是能否給客戶帶來愉悅的身心提高競爭力與回頭率的重要一點。環(huán)境特色(美容業(yè)內部裝修的風格,例如日本風,地中海風,北歐風,動漫風,少女風。)更是是否能夠取勝的關鍵。至于其他方面的特色,就要看大家自己啦!發(fā)揮自己的奇思妙想來爭取到更多的客戶吧!
五、其他問題
觀察與解決公司所出現(xiàn)的問題時,要先客觀觀察公司整體的問題,然后再進一步去解決局部的問題,問題要查清根源,萬萬不可心急,因小失大就得不償失了。新店開業(yè)不可急功近利,無論什么新型的管理措施,好的顧客源與好的名聲都是需要沉淀與積累的。
以上五點對美容院的管理很重要,一場促銷活動結束后,一定要好好地反省反省活動內容。只有不斷地總結,才能完善美容院的經營管理,讓美容院不斷前行。